Aunque la publicidad digital está en todas partes, una de las formas más efectivas de atraer nuevos clientes sigue siendo la más antigua: el marketing boca a boca. Pero, ¿cómo puedes hacer que tus clientes hablen de tu negocio y recomienden tus productos o servicios? Aquí te lo contamos todo.
¿Qué es el boca a boca en marketing?
El marketing de boca a boca, o «word of mouth marketing» (WOMM), es una estrategia en la que la información sobre un producto o servicio se transmite de persona a persona, generalmente a través de recomendaciones directas.
Este tipo de marketing es extremadamente poderoso porque las personas confían más en las opiniones de amigos, familiares o compañeros que en los anuncios tradicionales.
En otras palabras, cuando un cliente satisfecho comparte su experiencia positiva con otros, está ayudando a construir la reputación de tu marca sin que tú tengas que hacer una gran inversión en publicidad.
Además, el boca a boca no se limita solo a interacciones cara a cara; hoy en día, también ocurre en redes sociales, foros, reseñas y más.
Estrategias de marketing boca a boca
Ofrece un producto o servicio excepcional
Puede resultar obvio, pero, el primer paso para que tus clientes hablen bien de ti es ofrecer algo que realmente merezca la pena recomendar. Si tu producto o servicio resuelve un problema de manera efectiva o supera las expectativas del cliente, estarás dando el primer paso hacia el marketing de boca a boca.
Crea experiencias memorables
Más allá de un buen producto, una experiencia del cliente excepcional puede ser el detonante perfecto para que comiencen a hablar de ti. Piensa en pequeñas sorpresas, un servicio al cliente impecable o detalles personalizados que hagan que los clientes sientan que realmente te importan.
En este artículo puedes ver cómo maximizar la satisfacción del cliente en tu negocio.
Fomenta las reseñas y testimonios
Anima a tus clientes satisfechos a dejar reseñas en Google, Facebook, o plataformas específicas de tu industria. Las reseñas positivas no solo mejoran tu visibilidad online, sino que también sirven como una forma de marketing boca a boca que puede llegar a cientos o miles de personas.
Puedes hacerlo incluyendo un botón directo a tu perfil de Google en la app personalizada de tu negocio que te facilita ViDay. De esta forma, tus clientes podrán dejar una reseña en un clic, desde la misma plataforma en la que gestiona sus citas.
Implementa un programa de referidos
Ofrecer incentivos a tus clientes actuales para que recomienden tu producto o servicio a otros es una estrategia directa y efectiva. Estos programas pueden incluir descuentos, regalos o beneficios exclusivos para aquellos que traigan nuevos clientes a tu negocio.
Aprovecha las redes sociales
Las redes sociales son el escenario perfecto para el marketing de boca a boca. Crea contenido que sea fácil de compartir, involucra a tu audiencia y responde rápidamente a las interacciones. El objetivo es que tus clientes se sientan conectados contigo y quieran compartir tu contenido con su red de contactos.
Las claves para promocionar tu negocio a través de Redes Sociales
Colabora con influencers y embajadores de marca
Trabajar con personas influyentes en tu nicho o convertir a tus clientes más leales en embajadores de la marca puede amplificar el alcance de tu marketing de boca a boca. Cuando alguien con una audiencia considerable habla positivamente de tu marca, la confianza y la curiosidad hacia tu negocio crecen de manera exponencial.
Ejemplos de marketing boca a boca
Starbucks: La personalización del nombre
Starbucks ha utilizado una táctica de marketing de boca a boca sencilla pero efectiva: escribir el nombre del cliente en su vaso. Aunque a veces lo escriben incorrectamente, esto genera conversaciones, publicaciones en redes sociales y hasta memes. De esta manera, la marca logra mantenerse en la mente del consumidor y se convierte en tema de conversación.
Tesla: Sin publicidad, solo recomendaciones
Tesla es conocida por no invertir en publicidad tradicional. En su lugar, la empresa confía en la calidad de sus vehículos y en el entusiasmo de sus clientes para difundirlo. Los clientes satisfechos no solo siguen comprando, sino que también actúan como embajadores de la marca, recomendando los vehículos a amigos y familiares.
Dropbox: Programa de referidos exitoso
Dropbox experimentó un crecimiento exponencial gracias a su programa de referidos, que ofrecía espacio de almacenamiento gratuito tanto al usuario que hacía la recomendación como al nuevo usuario. Esta estrategia simple, pero efectiva, ayudó a Dropbox a convertirse en una de las plataformas de almacenamiento en la nube más populares.
Cómo aplicar el marketing boca a boca en tu negocio
Conoce a tus clientes y supera sus expectativas
Entender lo que tus clientes realmente necesitan y quieren es clave. Escucha sus comentarios, haz encuestas y, sobre todo, actúa según sus sugerencias. Cuando sientan que realmente te preocupas por su experiencia, estarán más inclinados a hablar bien de ti.
Puedes facilitar la comunicación con tus clientes a través del buzón de sugerencias que incluye tu app personalizada de ViDay.
Facilita las recomendaciones
Haz que sea fácil para tus clientes recomendarte. Esto puede ser mediante un botón de «compartir» en tu sitio web o en tu app personalizada de ViDay, o incluso plantillas de correo electrónico que ellos puedan usar para recomendar tu producto o servicio a sus contactos.
Utiliza herramientas para gestionar tu relación con los clientes
Una buena gestión de la relación con los clientes es esencial para el marketing de boca a boca. Aquí es donde entra en juego ViDay, una app de gestión de citas que no solo te ayuda a organizar tu agenda, sino que también mejora la experiencia del cliente al facilitar la comunicación y el seguimiento. Con ViDay, puedes asegurarte de que cada interacción con tus clientes sea fluida y positiva, lo que aumentará las posibilidades de que te recomienden.
Monitorea y ajusta tus estrategias
No olvides medir el impacto de tus esfuerzos de marketing de boca a boca. Analiza las menciones en redes sociales, las reseñas online y el éxito de los programas de referidos. Esto te permitirá ajustar tus estrategias y seguir mejorando.
