Seguro que alguna vez has consultado las opiniones de otras personas en Google sobre algo que querías probar: un restaurante, una nueva peluquería, un gimnasio…
Y es que las reseñas en Google se han convertido en un factor clave para el éxito de cualquier negocio local. Es tal su poder, que influyen notablemente en la decisión de compra de los clientes.
Pero no solo eso, además, impactan en el SEO local del negocio, favoreciendo que tu establecimiento aparezca en las primeras posiciones de Google, cuando los usuarios buscan productos o servicios similares a los tuyos. Igualmente, te ayudará a poner tu negocio en Google Maps.
En definitiva, tener muchas reseñas de clientes positivas puede ser útil para destacar frente a la competencia.
Pero, ¿cómo puedes conseguir más reseñas en Google de manera efectiva y ética? A continuación, comentaremos algunas de las estrategias que mejor funcionan para conseguir valoraciones de calidad y mejorar la percepción de tu negocio online.
¿Empezamos?
¿Por qué son importantes las reseñas de Google para tu negocio?
Aunque con la introducción ya puedes hacerte una idea de la importancia de las reseñas de Google, ¿qué te parece si lo comentamos con detenimiento?
Las reseñas en Google no solo son comentarios de clientes satisfechos o insatisfechos, sino que juegan un papel fundamental en tres áreas clave: reputación online, confianza del cliente y posicionamiento en Google.
De este modo:
- Mejoran la reputación online. Un negocio con muchas reseñas positivas transmite confianza y credibilidad. Los usuarios se sienten más cómodos eligiendo un comercio con buenas opiniones que uno sin valoraciones.
- Aumentan la confianza de los clientes. Los consumidores confían en la experiencia de otros. Si tu negocio tiene una puntuación alta y comentarios positivos, es más probable que los nuevos clientes te elijan.
- Influyen en el posicionamiento en Google. Google favorece los negocios con buenas reseñas en sus resultados de búsqueda, ya que los considera más relevantes y fiables para los usuarios. Cuantas más reseñas tengas, mejor será tu visibilidad en las búsquedas locales.
Estrategias efectivas para obtener más reseñas en Google
Como hemos comentado, implementar tácticas proactivas para incentivar a los clientes satisfechos a dejar reseñas en Google es esencial para mejorar la reputación digital y el posicionamiento local de tu negocio.
Pero, ¿de qué manera podemos aumentar las reseñas de clientes? ¿Qué podemos hacer para que estos nos dejen un comentario? ¿Cuáles son las mejores estrategias para obtener reseñas?
En los siguientes párrafos, compartimos algunos de los métodos más prácticos y éticos que hay para conseguir reseñas en Google de manera natural y efectiva.
Solicita reseñas a tus clientes satisfechos
Si quieres que los clientes dejen un comentario, lo primero que debes hacer es pedírselo, es decir, solicitar reseñas. Muchos usuarios no dejan reseñas simplemente porque no lo piensan o no saben cómo hacerlo.
Ahora bien, ¿cuándo pedir reseñas en Google? Solicita una reseña justo después de que el cliente haya tenido una experiencia positiva con tu negocio.
¿Y cómo pedir una reseña a un cliente? Puedes hacerlo en persona al final de una compra, a través de redes sociales, en un correo electrónico o a través de la app de ViDay.
En este sentido, te recomendamos usar frases para pedir reseñas en Google como:
- Tu opinión es muy importante para nosotros. ¿Nos ayudarías dejándonos una reseña en Google?
- Si has disfrutado de nuestro servicio, nos encantaría que compartas tu experiencia con una reseña de Google.
- Tu valoración nos ayuda a mejorar. ¿Podrías dejarnos un comentario en Google?
Recuerda que ser amigable y natural es clave para que el cliente se sienta cómodo dejando su opinión.
Facilita el proceso con enlaces directos y códigos QR
Ten en cuenta que cuanto más sencillo sea para el cliente dejar un comentario, mayores serán las probabilidades de que lo haga. Y hay dos métodos muy útiles para facilitar reseñas en Google: a través del link de reseñas de Google y usando códigos QR.
Para crear un enlace directo a reseñas de Google, deberás acceder a Google My Business, ir a la sección de reseñas y copia tu enlace personalizado. Luego, es importante que compartas este link de reseñas en Google en tus redes sociales, correos electrónicos y mensajes de texto.
Si prefieres usar códigos QR para facilitar el acceso, en primer lugar es preciso generar dicho código con herramientas gratuitas. Imprímelo en un cartel de reseñas de Google y colócalo en lugares visibles de tu local, por ejemplo, la entrada.
Utiliza recordatorios a través de SMS y correo electrónico
Si un cliente no dejó un comentario en el momento, los recordatorios para reseñas pueden ayudar a conseguirla.
Así, por ejemplo, puedes pedir reseñas por SMS en los que agradezcas la compra y aproveches para hacer esta solicitud. Igualmente, puedes solicitar reseñar por correo electrónico con esta misma estrategia.
Eso sí, el mensaje debe ser amable, como este: «Gracias por elegirnos. Nos encantaría saber tu opinión sobre tu experiencia. Deja tu reseña en Google aquí: [enlace directo]».
Lo ideal es automatizar los recordatorios para reseñas. Así evitarás perder testimonios de alto valor.
Ofrece incentivos éticos para motivar a tus clientes
Otro de los métodos para conseguir más reseñas de Google es dar algo a cambio para motivar a los clientes. Pero, sin infringir las políticas de reseñas de Google.
Por ejemplo, puedes ofrecer incentivos para reseñas en forma de descuentos para la próxima compra, un regalo simbólico o puntos adicionales en programas de fidelización.
Importante: Google prohíbe comprar reseñas en Google, por lo que no puedes pagar directamente a los clientes por reseñas positivas. Sin embargo, sí puedes motivar a clientes para reseñas con incentivos honestos.
Cómo gestionar y responder a las reseñas en Google
Una vez que tienes definidas tus estrategias para obtener reseñas, es momento de gestionarlas correctamente. Esto implica contestar a cada comentario e implementar ideas para mejorar reseñas en Google.
Veamos algunas de las mejores formas para, después de conseguir reseñas en Google, gestionar las respuestas de manera efectiva.
La importancia de responder a todas las reseñas
Responder reseñas de Google no es solo una formalidad; es una estrategia clave para fortalecer la relación con tus clientes y mejorar tu posicionamiento.
Por ello, tanto contestar reseñas positivas como el manejo de reseñas negativas merecen atención, ya que cada una representa una oportunidad de interacción y mejora. Es más, esta gestión deriva en beneficios como:
- Genera confianza. Los clientes ven que el negocio se preocupa por su opinión y está comprometido con la calidad del servicio.
- Mejora la reputación. Un negocio activo en la gestión de sus reseñas transmite profesionalismo.
- Impacta en el SEO local. Google valora la interacción con las reseñas, lo que puede mejorar tu visibilidad en las búsquedas locales.
Manejo de reseñas negativas: conviértelas en oportunidades
¿Has recibido comentarios negativos? No te preocupes, es una ocasión perfecta para poder mejorar a partir de críticas.
Y es que con la estrategia correcta puedes convertir reseñas negativas en oportunidades y así mejorar y demostrar un compromiso real con la satisfacción del cliente.
Es más, gestionar reseñas negativas correctamente ayuda a transformar una mala experiencia en una futura recomendación.
Ahora bien, ¿cómo gestionar reseñas negativas? Cuando vayas a responder considera esto:
- Mantén la calma y sé profesional. No te tomes los comentarios de forma personal.
- Agradece el feedback. Cada opinión es una oportunidad para mejorar.
- Ofrece soluciones. Si es posible, brinda una solución y, si el problema es válido, toma medidas para corregirlo.
- Dirige la conversación a un canal privado. Si es necesario, invita al cliente a contactarte por otro medio para resolver el problema de manera personalizada.
Mejora tu SEO local a través de las reseñas de Google
Como ya hemos comentado, las reseñas positivas no solo construyen confianza con los clientes, sino que también tienen benefician al SEO local.
El motivo es que Google utiliza varios factores para determinar qué negocios mostrar en los primeros resultados de búsqueda, y las reseñas juegan un papel clave.
En este sentido, el impacto de reseñas en SEO se traduce en:
- Aumento de la relevancia de tu negocio. Google analiza el contenido de las reseñas para determinar qué tan relevante es tu negocio para una búsqueda específica.
- Mejora de la autoridad. Un mayor número de reseñas de clientes satisfechos le indica a Google que tu negocio es fiable y valioso.
- Fomento de la interacción. La actividad en la ficha de Google Business, incluyendo respuestas a reseñas, es un factor que favorece el posicionamiento.
¿Listo para mejorar tu SEO local y así atraer clientes con reseñas?
Integración de las reseñas en tu estrategia de marketing
Sería una pena no aprovechar todo el poder de los testimonios de clientes en otros canales para así potenciar tu estrategia de marketing. Por ello, lo ideal es integrarlas en tu sitio web, redes sociales o material publicitario.
Pero ¿cómo usar reseñas en marketing?
- En tu sitio web. Muestra testimonios de clientes satisfechos en tu página de inicio o en una sección de valoraciones.
- En redes sociales. Integrar reseñas en redes sociales es muy sencillo: comparte capturas de pantalla de reseñas positivas en Facebook, Instagram y LinkedIn para generar confianza.
- En material publicitario. Usa citas de clientes en folletos, anuncios y correos electrónicos promocionales.
Herramientas y recursos para gestionar tus reseñas
Antes de acabar, es importante que sepas que para optimizar la gestión de reseñas, existen herramientas que permiten monitorear, recopilar y responder comentarios de manera eficiente.
Así, algunas de las herramientas de gestión de reseñas más destacadas son:
- Synup. Este software para reseñas centraliza la gestión de comentarios de Google con análisis y respuestas automatizadas por IA. Además, administra reseñas de otras fuentes para aumentar la visibilidad de tu negocio.
- ReviewTrackers. Esta otra solución ofrece una plataforma para gestionar tu reputación online, el monitoreo de reseñas de Google y facilitar su adquisición con un flujo de trabajo optimizado.
- Birdeye. Por su parte, esta es de las herramientas de gestión de reseñas más completas. Optimiza la generación de reseñas y la experiencia del cliente, ofreciendo una visión completa de tu presencia online desde un solo panel.
- Yext. Por último, Yext te permite gestionar y responder reseñas de Google y otras plataformas con una interfaz muy funcional, ofreciendo fiabilidad y las herramientas más relevantes para supervisar tu reputación online.
Conclusión
Después de todo lo que acabamos de comentar, no cabe duda de que las reseñas en Google son una gran herramienta para mejorar la reputación online, atraer nuevos clientes y optimizar el SEO local.
La clave está en solicitar reseñas de manera proactiva, responderlas adecuadamente y aprovecharlas en tu estrategia de marketing.
No obstante, debes tener presente la importancia de responder todas las reseñas, de gestionarlas con profesionalismo, integrarlas en tu estrategia de marketing y usar herramientas que faciliten el proceso.
¡Empieza hoy mismo a solicitar reseñas de Google!
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Para acabar, responderemos algunas de las dudas más comunes sobre la gestión de reseñas en Google para que puedas aprovecharlas al máximo en tu negocio.
¿Cómo puedo solicitar reseñas en Google a mis clientes?
Si quieres saber cómo pedir una reseña a un cliente, en primer lugar debes adoptar un enfoque estratégico. Con ello, puedes facilitar el proceso a través del enlace directo a reseñas de Google, usando códigos QR o enviando recordatorios por email o SMS después de una compra o servicio satisfactorio.
¿Es recomendable ofrecer incentivos a los clientes para que dejen reseñas en Google?
Recordemos algo: Google prohíbe comprar reseñas. Por lo tanto, dejando al margen esta mala praxis, puedes ofrecer incentivos de forma ética y honesta. Por ejemplo, en forma de descuentos, puntos de fidelización o algún obsequio simbólico.
¿Cómo debo responder a las reseñas negativas en Google?
Si has recibido una reseña de Google negativa, míralo como una oportunidad de mejora. Dicho esto, responde con empatía, ofrece soluciones y mantén un tono profesional. La atención al cliente en reseñas es clave para convertir experiencias negativas en positivas.
¿Las reseñas en Google realmente afectan el SEO local de mi negocio?
Como ya hemos comentado, el impacto de reseñas en SEO local es muy significativo. Por ello, tener reseñas positivas y responderlas puede mejorar tu posicionamiento en Google y atraer más clientes potenciales.
